Реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями

34 учреждения социального обслуживания по итогам независимой оценки качества работы вошли в первую группу градации со значением «Отлично» и показали высокий уровень качества своей работы.

В 2017 году подход и формат работы по независимой оценке качества работы организаций, предоставляющих услуги в сфере социального обслуживания изменился: впервые подрядчик на проведение независимой оценки качества работы был определен путем открытых конкурсных процедур и по итогам отбора, а всего в закупке участвовало четыре организации, победило ООО «Витадини» из Республики Бурятия. В 2017 году независимой оценке качества подлежали 34 учреждения стационарной и полустационарной формы.

Методология проведения НОК определена федеральной нормативно-правовой базой, согласно которой результаты независимой оценки, отражаются в балльных значениях показателей, установленных Минтрудом РФ, и суммируются в рейтингах. Общие показатели отображают основные критерии качества предоставления услуг, к которым относятся: открытость и доступность информации об организации; комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения; время ожидания предоставления услуги; доброжелательность, вежливость, компетентность работников; удовлетворенность качеством оказания услуг.

В ходе мониторинга для определения значения показателей применялись такие методы, как анализ официального сайта и стендов организации, потребительские эксперименты, натурные наблюдения, анализ документов организации, опрос получателей услуг, а также их законных представителей путем анкетирования, либо по телефону. Всего было опрошено 2 921 получателей услуг или их законных представителей.

По стационарной форме социального обслуживания в ходе мониторинга оценивались 20 организаций, по полустационарной форме оценивались 14 организаций. Все 34 обследованных организаций вошли в первую группу градации по уровню достижения максимального значения установленных баллов (от 80 % до 100 %) со значением «Отлично». Итоговый анализ позволил определить лучшие организации по результатам мониторинга. Среди организаций полустационарной формы в Топ-3 попали: 1 место – Реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями.

В целом, по результатам мониторинга, государственные организации социального обслуживания региона показали достаточно высокий уровень качества своей работы, который отвечает большинству существующих стандартов предоставления социальных услуг, и по интегральным значениям совокупности общих критериев приближается к высоким значениям. Проведенный организацией-оператором мониторинг деятельности организаций социального обслуживания Иркутской области в рамках независимой оценки показал, что в регионе наработан успешный и высокоэффективный опыт в регулировании деятельности организаций социального обслуживания.

(Информация  Министерства социального развития, опеки и попечительства  Иркутской области http://irkobl.ru/sites/society/news/252961/ Новости министерства, 26.10.2017г)

 PS:   В социологическом опросе «Качество  предоставления социальных услуг»   приняли участие 83 представителя детей, находящихся на реабилитации в ОГБУСО «Реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями»  (Анкета   для лиц старше 18 лет предназначена для стационарной, полустационарной формы обслуживания учреждений для несовершеннолетних, семьи и  детей) и 11 подростков, находящихся на реабилитации в стационаре без сопровождения родителей( Анкета для лиц от 14 до 18 лет  предназначена для стационарной, полустационарной формы обслуживания учреждений для несовершеннолетних, семьи и  детей).

 Из трех вариантов ответа п.21 Анкеты:«И еще: можешь ли ты сказать кому-нибудь, что здесь тебе хорошо (один ответ) «да», «нет» или «не знаю», 11 подростков выбрали ответ «ДА»!